智慧社区物业管理系统

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添加时间: 2018-03-27 14:59:00
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introduction介绍

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    旅物智慧景区云物业管理平台是广西第一家自主研发采用JAVA语言开发的物业管理系统,无论从兼容性、稳定性、扩展性都大大超越了同行软件。系统凝聚了先进的IT技术和优秀的管理思想,并形成了ERP、CRM、OA、及物业ISO9001质量管理体系为一体化的物业行业信息化解决方案。从基础业务层面到过程管控层面再到决策管理层面,满足了成长在不同阶段的物业企业不同的管理需求。深入物业企业现实业务精髓以解决房产信息、客户服务、财务收费、固定资产、设备运维、成本控制、预算管理、人力资源、行政审批、项目考核、决策分析、经营状况等相关企业管理运营问题,建立企业高效的综合管理及业务处理平台,涵盖了物业企业日常业务办公管理工作的全过程。启用本平台,将帮助物业企业走向管理规范化、业务高效化、工作程序化、决策科学化,有效提升企业核心竞争力,使企业在市场竞争中站稳脚跟并脱颖而出。
【我们优势】
1、    具有革命性智慧物业管理系统,颠覆现有模式协助传统物业公司转型为经营性物业公司。
2、    通过先进互联网技术解决物业公司管理难收费难等诸多问题,提高物业公司收入。
3、    快速精准锁定小区业主生活需求,低成本高效拉动租户社区二次消费。
二、客户管理
  管理项目内部的所有客户信息,及客户的状态,房态状态的变更。
客户管理
1、客户信息    主要是对业主,租户,访客资料的增删查改等信息管理。
2、销售管理    是对房产销售信息的登记统计。
3、项目管理    对房产的收楼状态的记录和管理,主要包括已收楼,未收楼,拒收楼。
4、装修管理    对房态管理—对房产的装修状态进行登记以及跟踪,记录。
5、入驻管理    对房产入住人员,入住时间,接待人,接待时间等得登记及记录。
6、搬出时间    对房产搬出人员,搬出时间,接待人,接待时间等的登记及记录。
7、转让过户    对房产入住人,入住时间,接待人,接待时间等的登记及记录。
8、身份认证    对业主移动端发起身份认证申请进行客户身份(包括姓名,客户类型,手机号码)与房产信息的核对审核管理。


三、客户服务    
内部管理业主提出的报修。业主通过多渠道提出报事,物业实时收到任务并跟进,提高处理速度主管及业主可对问题进行实时跟踪监督,提高处理质量。

客户服务功能模块
业务办理所有的业务办理单汇总,包括未受理、已受理、处理中、已完成、已回访等状态的客户报事单。
客户报事所有客户报事单汇总、包括未受理、已受理、处理中、已完成、已回访等状态的客户报事单。
内部报事所有内部报事单汇总、包括未受理、已受理、处理中、已完成、已回访等状态报事单。
我的代办所有待办事务汇总,主要是待处理的客户报事、内部报事、地产报事、业务办理。
我的已办所有已办理事务汇总,主要是已处理的客户报事、内部报事、地产报事、业务办理。

客户服务  客户报事;业务办理
客户报事/业务办理报事:业主多渠道即使反馈问题—客户报事,业主通过前台,业主APP,400电话进行问题反馈。
工单分发:问题归类清晰,可统计分析。拆单:把客户问题拆分成不同类型的工单。
派单:按类型把工单分派给当值的员工。
问题处理应单:员工通过移动端实时接收需要处理的工作,快速响应。记录:通过手机端实时记录工作进度及反馈问题,并同步业主端。移动工作,业主,领导实时掌握处理进度。
结果反馈验收:内部人员通过系统验收已完成的工作。反馈:把完成情况通过APP通知业主,处理结果实时通知业主。


四、财务收费
管控财务收费及业主账单生成的功能模块。对收费项目管理,设置收费式,收费价格,并生成业主应收账单。记录业主收费情况,实现对公司财务状况的实时管控。

财务收费—功能架构
收费参数设置—收费项目、收费公式、违约金标准、收费标准、房产收费项、公摊仪表收费、银行托收设置等。
费用收取—开发商结算、账单收银、预收冲抵、历史账单收银。
账单核算—应收款计算、业主账单、预收款管理、开发商账单、历史业主账单、保证金管理。
银行托收管理—包括银行类目管理、银行托收、托收批次查询。
财务日志—预收冲抵流水、交易流水、挂起操作流水、调整操作流水、减免费用流水、导入批次查询。
财务月结—财务月度结账功能。
移动支付对账—对移动端业主支付物业费进行月汇总、账单明细查询与结算管理。

财务收费—收费参数设置
收费项目设置—集团分类定义各种收费项目及其类型。
收费公式设置—对各种收费项对应的设置计算公式。
违约金标准设置—各个项目针对自身情况设置违约金及收费标准。
收费标准设置—各项目根据自身情况对应每项收费项设置对应的收费金额。
房产收费项设置—项目对项目内的房产绑定对应的收费项目。
公摊仪表收费设置—项目对项目内的公摊仪表设置收费公示。
银行托管设置—各项目设置自身的银行托管收费项。

财务收费—前台收银
账单收银—项目财务人员对项目内的收费做系统记录或收费查询。
预收冲抵—项目内业主使用预存的金额对自身的收费项目金额进行冲抵。
开发商结算—记录对开发商收取费用的情况。
历史账单收银—对历史业主所产生的账单进行收费。

财务收费—账单核算
开发商账单—开发商结算、账单收银、预收冲抵、历史账单收银。
历史业主账单—查询旧有业主的历史账单及欠费情况。
保证金管理—查询对应房产的所有项目保证金情况根据房产各项已收保证金进行退费。
仪表账单计算—财务对已生成的仪表费用进行审核,如通过的数据生成应收款进入在业主账单中。
预交款管理—显示及查询房间对应的未核销的预收款。
应收款计算—系统在设定的账单生成日当天,自动生成待审核账单,审核后生成业主应收账单,另外可手动生成待审核的应收账单。
业主账单—查询现在项目内的业主所产生的账单及对应账单的收费情况。

财务收费—银行托收
银行类目管理—系统中设置管理负责托收的银行名单。
银行托收—银行托收的进出盘情况,导出出盘及导入回盘。
托收批次查询—对导出给银行或银行回盘的批次号进行查询。

财务收费—财务日志
交易流水—项目内所有发生的缴费行为生成的流水,可供查询。
调整操作流水—查询所有调整应收款的操作所产生的记录。
减免费用流水—查询对业主进行减免操作所产生的记录详情。
账单删除记录—查询系统中所有账单的删除记录。
挂起操作流水—查询系统中所有挂起操作所产生的费用记录。
导入批次查询查—询财务导入及应收款数据及可将其导出。
预交冲抵流水—查询预交费冲抵物业费所有的操作记录。
财务收费—月结管理、移动支付对账
月结管理—财务人员对当月的财务流水做月度结转处理。
移动支付对账—系统中所有通过移动支付产生的流水的汇总及交易明细。


五、工程管理
1.工程管理包括:设备巡检、设备台账、仪表管理的模块。
2.主要解决设备管理信息化、设备巡检、抄表工作。
3.方便对所有设备的问题进行统计、分析。
4.满足主管对员工工作的管理需求、提高品质监控、提高工作效率、减少人手。

工程管理—功能架构
仪表管理设备巡检 设备台账

工程管理—仪表管理
仪表分类设置—总部设置仪表分类数,并填写分类信息,如计量单位,编码等。
仪表安装—对仪表进行管理,录入对应信息。对分摊仪表设置分摊信息、基本信息、设备信息对用户仪表设置、基础信息、设备信息。
仪表收费设置—对项目录入的仪表收费项目,收费标准进行批量绑定。
仪表抄表—主管新建抄表任务,工程人员对仪表进行抄表操作支持导入功能,及对异常参数提示。
仪表费用计算—对仪表抄表的读数进行费用换算、计算包括分摊即用户表收费。对存在数据异常的费用计算任务可进行退回操作,主管确认无误后可提交财务进行费用审核。
生成账单—在财务审核通过后,所计算的费用生成对应的应收款账单。
抄表工作,费用计算效率提升,流程化生成账单。

工程管理—仪表管理
任务查看—员工可通过手机下载或更新已抄表任务。可根据仪表类型,位置为维度进行排序,更方便工作。
移动录入—员工通过手机可进行离线的仪表数据录入工作。
数据校验—实时对录入的仪表数据与上次抄表数据进行对比,对过小的数据进行转表提示,对过大的数据进行异常提示。
上传数据—在网络许可情况下,员工可手动确认上传抄表数据到系统服务器中。
自动获取查任务,直接录入系统减少二次录入工作,实时提示异常提升准确度。

工程管理—设备巡检
巡检标准设置—集团根据设备类型,设置对应的巡检内容、巡检标准、参考频次。
巡检时间设置—项目根据设备分类设置巡检频次、巡检时间段。初始时各项目根据集团设置的参考频次进行引用,但可根据自身的情况修改。
巡检计划设置—用于设置巡检计划。通过设备分类把需要巡检的设备及对应的巡检
内容打包成一个巡检计划。根据设置的巡检计划,在【任务派发】生成巡检任务并显示。
任务派发—所有巡检计划生成的任务都会在此显示。用于派发/改派任务给巡检员。项目主管可临时增加巡检任务,并进行分派。
任务查看—用于查看已派的巡检任务。员工可对查看自己的任务,并可对任务进行括免申请。主管可对括免申请进行审批。
巡检结果—用于查看所有生成的巡检任务的巡检执行情况。可以以人、设备、时间、任务状态等维度进行查询。异常的设备结果会产生报事工单,并记录在对应的设备台账中。
量化管理,构建持续改善的机制,领导掌握现场一手资料。

工程管理—设备巡检
任务查看—项目员工可以通过手机下载或更新已分配任务。任务以时间为维度,带出巡检路线及路线上的巡检设备。
巡检工作—对于执行情况,手机可以GPS路线或NFC打卡方式记录员工的巡检路线。对设备的巡检内容进行记录,一般正常内容不作处理。如发现非正常情况,则通过手机拍照,描述做为记录。在上传后,产生报事工单。
上传结果—在网络可用的情况下上传手机中的巡检结果。
产生报事—与客服系统相连接,对异常的问题产生内部报事工单,并分自动分派到对应的项目上。自动获取查任务,发现问题随时跟踪汇报。

工程管理—设备台账
设备录入—把项目中所有的设备录入到系统中,包括设备ID,位置,厂商,端口,IP地址等必要信息。
二维码管理—管理设备二维码及使用手机对设备绑定二维码。空间码:可以通过一个二维码捆绑多个设备,在线下通过扫描二维码得出该空间内所有设备列表。设备身份码:可扫描调取单个设备的具体台账信息,方便维保工作。

工程管理—设备台账
设备信息开放透明,实时查询设备台账,可以通过PC端查看。同时,物业员工可以通过扫描二维码在手机上查看。在情况允许后可以对业主APP端开放设备台账,让业主更清楚小区中的设备情况。
设备基础信息—设备巡检异常记录—设备警报记录—设备改造记录—设备保养记录—设备维修记录


六、承接查验
项目前介管理模块。主要对项目楼宇进行内部验收,问题记录,跟进等工作。当正式对业主交付时,对交付产生的问题进行记录,跟进,总结。
承接验收—内部验房
项目建模—用于对验收项目进行房间建模。功能包括:标准问题库、项目部位设置、户型检查表、项目户型设置、项目房间管理、公共区域管理、公建配套管理、楼宇空区管理。
参数设置—用于建立房屋验收问题,处理方式的问题库。功能包括:问题部位选项、问题业务环节选项、问题处理方式选项。
问题管理—用于对发现的问题进行派发,跟进及经验汇总。功能包括:验房问题派发、验房任务处理、验房项目总结。

承接查验—正式交付
交付房间管理—用于规划及管理不同批次交付的房间。
交付签到管理—交付现场业主签到并录入个人资料信息(移动端)。
交付接待记录—交付时对业主提出的房屋质量问题作出记录(移动端)。
交付问题分派—对记录的问题派发给现场人员进行处理(移动端)。
交付任务处理—对接受到的问题进行处理记录(移动端)。
交付结果—对整个交付流程进行总结记录。
验房问题数据化,工作移动化,问题快速汇总跟进,问题可统计分析。

七、日常巡检
管理日常巡检工作,统一定义巡检标准、巡检频次、生成巡检任务,并派发给巡检员工。并通过移动化巡检提高问题反馈及时性,企业主管清楚了解每天巡检的工作实际情况。

日常巡检—功能说明
巡检标准设置—集团根据设备类型,设置对应巡检内容、巡检标准、参考频次。
巡检区域管理—设置巡检内容与楼盘区域之间的对应关系。
责任区域管理—把巡查的楼栋及公共地方组装成责任区域。
任务派发—所有巡检计划生成的任务都会在此显示。用于派发/改派任务给巡检员。项目主管可临时增加巡检任务,并进行分派。
任务查看—用于查看已派发的巡检任务。员工可查看自己的任务,并可对任务进行括免,改派,增员等申请。主管可申请进行审批。
巡检结果—用于查看所有生产巡检任务的巡检执行情况。可以以人,时间,任务状态等维度进行查询。异常的巡检结果会产生报事工单。
量化管理,构建持续改善的机制,领导掌握现场一手资料。

日常巡检—功能流程
任务查看—项目员工可通过手机下载或更新已分配的任务。任务以时间为维度,带出巡检路线及路线上的巡检设备。
巡检工作—对于执行情况,手机可以GPS路线或NFC打卡方式记录员工的巡检路线。对设备的巡检内容进行记录,一般正常内容不作处理。如发现非正常情况,则通过手机拍照,描述做为记录。在上传后,产生报事工单。
上传结果—在网络可用的情况下上传手机中的巡检结果。
产生报事—与客服系统相连接,对异常的问题产生内部报事工单,并分自动分派到对应的项目上。
自动获取查任务,发现问题随时跟踪汇报。

八、报表统计
1对系统各个功能模块的数据进行汇总与分析。
2提高生成报表的速度,提高工作效率。
3公司领导可以实时通过手机报表了解公司运作情况。
4为公司的管理决策提供数据支持,及为之后的数据挖掘提供基础。

客户服务统计—巡检统计—财务统计—系统运行统计—员工统计—移动端统计—项目概况统计—短信统计













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